Netox-lehdistötiedote 14.10.2025
Netox on käynnistänyt historiallisen mittakaavan järjestelmäuudistuksen, jonka ytimessä on ServiceNow-alusta. Alustaa hyödynnetään TPSM (Technology Provider Service Management) -lisensoinnin ja tekoälykyvykkyyksien avulla. Yhteistyössä ServiceNow Elite -kumppani The Cloud Peoplen kanssa toteutettu uudistus ei ole pelkkä tekninen päivitys – se on strateginen harppaus kohti nopeampaa, tehokkaampaa ja ennakoivampaa IT-palvelua.
AI:n vahvempi hyödyntäminen palveluiden tuottamisessa ja toimittamisessa nousi Netoxin strategiselle agendalle vuoden 2024 aikana. Pienelle tulorahoitteiselle yritykselle yksi keskeisistä kysymyksistä oli, miten kehittämiseen liittyviä suuria alkuinvestointeja voitaisiin välttää ja silti rakentaa kilpailukykyinen, tulevaisuuteen suuntaava palvelumalli.
ServiceNow on pitkään ollut alan johtava alusta, ja siksi Netox päätti selvittää, mitä se voisi tarjota pakettiratkaisuna ilman raskaita räätälöintejä. Netox suuntasi Las Vegasiin ServiceNow Knowledgen -tapahtumaan hakemaan vastauksia ja konkreettisia suuntaviivoja.
“Jo avauspuheenvuoron aikana lanseerattu strateginen yhteistyö Microsoftin ja NVidian kanssa vahvisti, että olemme oikeilla jäljillä. Näimme selvästi, että ServiceNow on rakentamassa tekoälystä aidon kilpailuedun palveluntuottajille”, sanoo Mikko Pöyry, Netoxin liiketoimintajohtaja.
Touko–kesäkuun aikana Netox, The Cloud People ja ServiceNow suunnittelivat hankkeen poikkeuksellisen kunnianhimoisella aikataululla. Intensiivisen valmisteluvaiheen tuloksena sopimus sekä toimitusprojektista että tulevien vuosien lisensoinnista ServiceNow’n osalta allekirjoitettiin kesäkuun lopussa.
“Haluamme olla halutuin IT-palvelutoimittaja Suomessa ja Pohjoismaissa, joten meidän täytyy olla nopeita ja tehdä jotain rohkeaa. Tämä projekti on vastaus siihen. The Cloud People ja ServiceNow yhdessä mahdollistivat sen, että projekti saatiin käyntiin jo ennen kesälomia,” sanoo Ville-Pekka Kuha, Netoxin ServiceNow alustan omistaja.
Yhteistyö, joka rakentaa tulevaisuutta
Netoxin ServiceNow-uudistus toteutetaan yhteistyössä The Cloud Peoplen kanssa, joka on ServiceNow Elite -tason kumppani. Kumppanuus mahdollistaa ratkaisun, joka on paitsi teknisesti huippuluokkaa, myös aidosti asiakkaiden tarpeisiin räätälöity.
Netox valitsi ServiceNow’n, koska sen AI-kyvykkyydet ovat valmiita käyttöön – ilman tarvetta kehittää itse. Kaikki ostetaan palveluna, ja fokus pysyy asiakkaassa. Uusi järjestelmä ei ole vain IT-tikettien käsittelyä, vaan kokonaisvaltainen alusta, joka tukee liiketoimintaa. Sen avulla voidaan automatisoida monimutkaisia prosesseja, tuottaa ennakoivia suosituksia ja parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.
”Olemme erittäin innoissamme Netoxin kiihdytyksestä kohti tulevaisuutta ServiceNow’n moderneimpien AI-kyvykkyyksien avulla – niin asiakaspalvelussa kuin palvelunhallinnan työnkuluissa. Netox on edelläkävijä automatisoidessaan palvelutuotantoaan ja hyödyntäessään Gartnerin maailman johtaviksi toteamia AI-agentteja. On upeaa olla mukana mahdollistamassa tätä tuottavuusloikkaa ja kilpailuetua,” sanoo Juha Levo, Sales Director, ServiceNow Finland.
Yhdistämällä The Cloud Peoplen teknisen huippuosaamisen, Netoxin vahvan asiakasymmärryksen ja ServiceNow’n AI-kyvykkyydet, on rakennettu järjestelmä, joka ei ainoastaan palvele tämän päivän tarpeita – vaan kasvaa asiakkaiden mukana tulevaisuudessa.
”Netoxin rohkea päätös investoida AI-pohjaiseen ServiceNow-ympäristöön on esimerkillinen. Meille on ollut kunnia olla mukana rakentamassa ratkaisua, joka ei vain vastaa nykyisiin tarpeisiin, vaan myös mahdollistaa jatkuvan kehityksen ja skaalautuvuuden tulevaisuudessa,” sanoo Johanna Röytiö, Account Manager, The Cloud People.
Mitä tämä tarkoittaa asiakkaille?
- Vähemmän odottelua, enemmän ratkaisuja
AI-agentit ja automaatio nopeuttavat palvelypyyntöjen käsittelyä jopa 40 %. Palvelupyynnöt ja häiriöt luokitellaan, priorisoidaan ja käsitellään automaattisesti – usein jo ennen kuin ehdit itse reagoida. - Läpinäkyvä ja ennakoiva asiakaskokemus
Jokaisesta asiakkaasta muodostuu reaaliaikainen 360° näkymä: palvelut, SLA:t, historiatiedot ja riskit yhdessä paikassa. Tämä mahdollistaa paremman palvelun, tehokkaamman viestinnän ja yhteisen kattavan kokonaisnäkyvyyden. - Vähemmän reaktiivisuutta, enemmän skaalautuvuutta
Asiakaskohtaiset prosessit ja useat palvelukokonaisuudet ovat helposti hallittavissa yhdestä paikasta. ServiceNow TPSM -ratkaisu yhdessä asiakasportaalin kanssa tarjoaa keskitetyn näkymän palveluihin ja selkeän yhteyspisteen asiointiin. - Automaatio + AI = kustannustehokkuutta
Tekoäly ja automaatio parantavat ratkaisuaikoja, vähentävät manuaalista työtä ja tarjoavat ennakoivia toimenpide-ehdotuksia. Asiakkaalle tämä tarkoittaa nopeampaa palvelua, parempaa laatua ja kustannussäästöjä. Palvelu muuttuu reaktiivisesta ennakoivaksi, mikä parantaa kokonaiskokemusta ja palvelun jatkuvuutta. - Kohti modernia, digitaalista palvelustrategiaa
Tekoäly ei ole pelkkä lisä – se on osa kokonaisstrategiaamme. Uudistus mahdollistaa jatkuvan kehityksen, skaalautuvuuden ja modernin tavan tuottaa IT-palveluita. Tämä näkyy myös asiakaskokemuksessa: sujuvampaa palvelua, parempaa ennakointia ja enemmän läpinäkyvyyttä.
Lisäksi Netox odottaa saavansa noin 10 miljoonan euron hyödyt automaation ja AI:n avulla seuraavien vuosien aikana. Tämä kasvattaa Netoxin kilpailukykyä kustannustehokkuuden ja paremman asiakaskokemuksen myötä.
Lisätietoja
