ServiceNow

Netoxin ServiceNow -alusta kokoaa palvelupyynnöt, prosessit ja automaation yhteen paikkaan. Sen avulla arjen IT-asiat eivät jää jonoon odottamaan käsittelyä, vaan etenevät hallitusti ja automatisoidusti, samalla kun näkyvyys paranee. 

Kun palvelupyyntö tulee sisään, se ei jää odottamaan käsittelijää, vaan: 

• tunnistaa, mistä asiassa on kyse 

• ohjaa sen oikeaan käsittelyyn 

• priorisoi sen muiden pyyntöjen joukossa 

• ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet automaattisesti 

Yksinkertaisimmillaan asia ratkeaa ilman manuaalista työtä. Monimutkaisemmissa tilanteissa asiantuntija saa heti valmiiksi jäsennellyn kokonaisuuden käsiteltäväksi. 

ServiceNow-palvelu sisältää: 

• Palvelupyyntöjen ja vikatilanteiden hallinta yhdessä näkymässä 

• Tikettien automaattinen luokittelu ja priorisointi 

• Automaattiset työnkulut ja toimenpiteet 

• AI:n hyödyntäminen käsittelyn nopeuttamisessa 

• Reaaliaikainen näkymä siihen, missä vaiheessa asiat etenevät 

• Jatkuva kehittäminen ja optimointi organisaation tarpeiden mukaan 

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä

Kun manuaalisia työvaiheita poistetaan, käsittely nopeutuu merkittävästi. Moni vaihe, joka aiemmin vei minuutteja, tapahtuu nyt sekunneissa: 

• pyyntöjen kirjaus ja tunnistaminen 

• analyysin käynnistyminen 

• ensimmäiset toimenpiteet 
   

Tämän ansiosta palvelupyynnöt voidaan käsitellä jopa 40 % nopeammin. Samalla: 

• virheiden määrä vähenee 

• työ kuormittaa vähemmän asiantuntijoita 

• ja kokonaiskuva pysyy jatkuvasti ajan tasalla. 

Vähemmän odottamista, enemmän sujuvaa arkea

Kun palvelupyynnöt eivät jää jonoon ja tiketit etenevät automaattisesti, arki muuttuu huomaamatta sujuvammaksi. 

Älä sinäkään enää turhaan odota. Ota meihin heti yhteyttä, niin keskustellaan, miten palvelupyyntönne saadaan liikkumaan ilman turhaa viivettä.

Älä sinäkään enää turhaan odota.