Matkahuolto toimii kilpaillulla logistiikka- ja Matkapalvelut-toimialalla, jossa teknologian on tuettava sekä päivittäistä toimintaa että jatkuvaa kehittämistä ketterästi ja kustannustehokkaasti. Kun palvelut, järjestelmät ja kumppanit muodostavat laajan kokonaisuuden, IT-palveluiden toimivuus ja joustavuus nousevat tärkeään rooliin.
Yritys halusi järjestää IT-palvelunsa aiempaa joustavammin. Kilpailutuksen myötä kumppaniksi valittiin Netox, joka pystyi rakentamaan Matkahuollon kokoluokkaan ja monitoimittajaympäristöön sopivan mallin.
Matkahuollon tilanteessa oli tärkeää rakentaa malli, joka sopii meidän ympäristöön ja kokoluokkaan. Kaikkea ei tarvinnut siirtää yhdellä kertaa, vaan kokonaisuutta voitiin lähteä rakentamaan hallitusti vaiheittain”, kertoo Matkahuollon CIO Petri Luurila.
Selkeyttä monitoimittajaympäristöön
Matkahuollon IT-ympäristössä toimii useita eri teknologia- ja palvelukumppaneita. Tällaisessa kokonaisuudessa arjen sujuvuuden kannalta ratkaisevaa on, että palvelupyynnöt, tiketit ja vastuut ohjautuvat oikeaan paikkaan ilman, että asiakkaan tarvitsee selvittää jokaista rajapintaa itse.
Netoxin rooli on tuoda monitoimittajaympäristöön selkeä palvelukanava. Käytännössä palvelupyynnöt kulkevat Netoxin service deskin kautta, josta ne ohjataan tarvittaessa oikealle toimittajalle ratkaistavaksi. Tätä mallia kutsutaan SIAMiksi eli Service Integration and Managementiksi, jossa useiden eri toimittajien palvelut kootaan asiakkaalle hallittavaksi kokonaisuudeksi.
“Tällaisessa ympäristössä asiakkaalle on tärkeää, että asioinnille on yksi selkeä kanava. Jos pyyntö liittyy esimerkiksi verkkoon, palvelimeen tai johonkin muuhun kokonaisuuteen, meidän tehtävämme on tunnistaa oikea suunta ja varmistaa, että asia etenee”, Lahokoski sanoo.
Kyberturva tukee kokonaisuutta
Monitoimittajaympäristössä palvelut eivät välttämättä ole yhden kumppanin tuotannossa, mutta turvallisuuden pitää silti muodostaa yhtenäinen kokonaisuus. Netoxin rooliin kuuluu vahvistaa kyberturvaa myös silloin, kun osa palveluista on muiden toimittajien vastuulla.
“Netoxin ei tarvitse ottaa koko ympäristöä haltuun kerralla, jotta voimme tuoda siihen arvoa. Matkahuollon tapauksessa olemme mukana valituissa osa-alueissa, mutta kyberturvan näkökulmasta katsomme kokonaisuutta laajemmin”, Lahokoski kuvaa.
Joustavampi perusta tulevalle kehitykselle
Kun perustason IT-palvelut, palvelunhallinta ja kyberturva ovat kunnossa, Matkahuolto voi keskittyä järjestelmäympäristönsä kehittämiseen ja modernisointiin.
“Matkahuollolla on selkeä suunta kehittää ja tehostaa IT-ympäristöään AI:ta hyödyntäen, Microsoftin ratkaisuja painottaen. Netox tuntee tämän ympäristön hyvin, mikä tukee sitä, miten haluamme uudistaa järjestelmäkokonaisuuttamme tulevaisuudessa”, sanoo Matkahuollon CIO Petri Luurila.
Lahokosken mukaan joustava palvelumalli antaa Matkahuollolle enemmän liikkumavaraa tuleviin järjestelmä- ja palveluvalintoihin. Kun kokonaisuutta ei ole sidottu yhden toimittajan malliin, yritys voi kehittää ympäristöään vaiheittain oman strategiansa mukaan.
Kun kokonaisuutta hallitaan selkeästi, asiakkaan on helpompi tehdä seuraavia järjestelmä- ja palveluvalintoja oman strategiansa mukaan”, Lahokoski sanoo.
Yhteistyö osoittaa, että IT-ulkoistuksen ei tarvitse olla kaikki tai ei mitään -päätös. Netox voi tulla mukaan vaiheittain ja rakentaa asiakkaalle sopivan kokonaisuuden nykytilanteen pohjalta.
