”Ketteryyttä ja joustavaa organisaatiota”, vastaa Netoxin asiakkuuspäällikkö Jukka Konttinen.
”Läsnäoloa ja luotettavuutta”, toteaa Oulun yliopiston palvelupäällikkö Janne Suokas.
Yliopiston ja Netoxin välinen työasemien toimituspalvelusopimus allekirjoitettiin jo reilut puolitoista vuotta sitten. Se koskee koko henkilökuntaa yliopiston kaikissa toimipisteissä, joita löytyy pitkin Pohjos-Suomea ja Kainuuta, sekä Oulun ammattikorkeakoulun väkeä. Yhteensä palveltavaa henkilökuntaa on yli 4200 henkilöä kampuksilla ja etätyöpisteissä.
Nettikauppa henkilökohtaisella palvelulla
”Kauttamme kulkee joka vuosi jopa 1400 työasemaa, näytöt ja muut oheislaitteet siihen päälle”, Jukka Konttinen kertoo. ”Asiakas voi halutessaan käydä tutustumassa laitevaihtoehtoihin meidän Linnanmaan kampuksen myymälässämme. Tilauksen hän tekee nettikaupassamme, ja me toimitamme koneen asennettuna työpisteeseen. Pidämme perehdytyksen ja varmistamme, että kaikki toimii niin kuin pitää. ”
Janne Suokas ei voisi olla tyytyväisempi prosessin toimivuuteen. ”Me halusimme laitteista huolehtimaan luotettavan, paikallisen kumppanin, jolla olisi myymälätilat kampuksella. Netox otti vastuun koko paketista ihailtavalla pätevyydellä ja ripeydellä”, Suokas sanoo. ”Kokonaisuudessaan prosessi menee niin, että luovuimme laitteiden leasingrahoituksesta ja siirryimme palvelulaitekonseptiin. Yliopisto hankkii laitteet Netoxilta, joka jälleenmyyjänä vastaa niiden asennuksesta ja käyttöönotosta sekä huolehtii laitteiden sisäisestä laskutuksesta yhteistyössä ICT- palveluiden kanssa. Palvelulaitteiden elinkaari piteni kolmanneksella ilman lisäkustannuksia, eli ratkaisu on erittäin ekologinen. Palvelulaitekonsepti mahdollistaa myös nyt lyhytaikaiset laitevuokrat joustavasti, mistä henkilökunnalta on tullut pelkkää kiitosta.”
Alueena koko Pohjois-Suomi
Oulun alueella uudet työasemat viedään perille asiakkaan työpisteelle, mutta pidemmissä toimituksissa luotetaan postin apuun ja etäneuvontaan. ”Yliopistolla on toimipisteitä jopa Sodankylässä asti”, kertoo Jukka Konttinen. ”Heidänkin tarpeensa hoidamme aina tilanteen mukaan parhaalla mahdollisella tavalla. Epävarmoja asiakkaita opastamme laitteiden valinnassa – selvitämme tarpeet ja ehdotamme käyttöön sopivaa laitetta. Suurin osa pärjää nykyään laadukkaalla kannettavalla tietokoneella. Mutta pöytäkoneita menee edelleen tutkimuskäyttöön, ja esimerkiksi 3D-mallinnukseen tarvitaan tehokkaita laitteita. Me toimimme aina asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan.”
Jatkuvaa yhdessä kehittämistä
Etätöiden kasvu asettaa laitetoimituksille ja erityisesti kyberturvalle jatkuvasti uusia haasteita. ”Pohdimme parhaillamme muuttuvan työympäristön mukaisia uusia palvelukonsepteja”, Janne Suokas kertoo. ”Harvoin kampuksella käyvät työntekijät täytyy pitää samojen palveluiden ja tietoturvan piirissä kuin kaikki muutkin. Kysymys on myös koulutuksesta. Keskustelemme muun muassa Netoxin kanssa kokonaisratkaisusta, joka ottaisi huomioon myös nämä tarpeet.”
