Pitkä matka, suuret odotukset – Las Vegasin ensivaikutelmat
Tämä reissu vahvisti tekemiämme oletuksia entisestään ja toi joukon uusia ideoita.
Las Vegas on kaukana. 19,5h matka kotiovelta hotellihuoneeseen vie innokkaimmankin matkamiehen mehut. Paljon kohuttu rajatarkastus sujui MPC:n avulla sutjakasti, eikä merkkejä ongelmia kuulunut muualtakaan. Dallasin lentokenttäjunassa kiertosuunta kannattaa valita oikein, ylimääräinen 20 minuuttia meinasi koitua jatkolennon kohtaloksi.
Perillä tapahtumassa 25 000 osallistujaa itsessään oli vaikuttava näky. Keynote alusti jo melko ennalta arvattavaa viestiä, AI ja agentit ovat tulleet jäädäkseen. Erityisen vaikutuksen teki kuitenkin keynoten vieras-kattaus, jossa oli virtuaalisesti mukana Microsoftin CEO Satya Nadella sekä livenä NVidian Jensen Huang. Ovathan nämä markkina-arvolla mitattuna maailman suurin ja 3. suurin yritys. Melkoiseen liigaan on ServiceNow noussut pienestä ITSM-maailman haastajasta, jona sen vielä 15 vuotta sitten tunsin.
ServiceNow kumppaneita on valtava määrä. Näitä oli Expo-alueella hurja määrä esillä. Mieleenpainuvinta antia oli RapDevin badgeja skaannaavine robottikoirineen. Pitkä keskustelu heidän kanssaan avasi kovin toisenlaista maailmaa AI agenteista ja niiden soveltamisesta IT-teollisuudessa jo tänään. Mikään kysymyksistäni tai haastoistani ei saanut heitä perääntymään näkemyksestä, että Netoxin ja monen suomalisen PK-yrityksen kokoluokassa voidaan saavuttaa merkittäviä business hyötyjä agentillisen AI:n hyödyntämisestä jo tänään.
Mielenkiintoista antia oli myös ServiceNow CRM ja näkemys, joka haastaa perinteisen ajattelun CRM:stä lähinnän myynnin työkaluna. Uuden ajan CRM ohjaa vahvasti kaikkea vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa sekä niiden taustaprosessien työnkulkua. Tämä höystettynä AI agenteilla avaa mahdollisuuksia, joissa vain mielikuvitus on rajana.
Knowledge kokonaisuudessaan oli upea tapahtuma. Kaupunki, tilat, järjestelyt, puheenvuorot, kumppanit sekä ServiceNow:n edustus oli viimeisen päälle kunnossa. Maailma liikkuu hurjaa vauhtia ja välillä tuntuu, että täällä pohjolan perukoilla, emme joko näe sitä tai usko siihen. Netoxilla me aiomme olla ensimmäisten joukossa ServiceNow:n uuden tarjonnan soveltamisessa. Tämä reissu vahvisti tekemiämme oletuksia entisestään ja toi joukon uusia ideoita. Näistä pian lisää!
Voittajat tekevät toisin – rohkeus ratkaisee
Oli hienoa nähdä ja kuulla livenä globaalien sekä rohkeiden edelläkävijöiden case-tarinoita. Näistä sai motivaatiota entistä enemmän sekä myös toisaalta reality-checkiä, että kaasua pitää painaa nyt eikä ensi vuonna.
Messujen EXPO alueella käytiin myös mielenkiintoisia keskusteluita snowilaisten kanssa sekä nähtiin hands-on demoja esim. erilaisista automatisoiduista asiakaspalveluprosesseista.
Kävimme kuuntelemassa mm. Nvidian ja amadeuksen puheenvuoroja, miten AIta ja CSMää on hyödynnetty erilaisissa käyttötapauksissa. Pohjimmiltaan haasteet ovat kuitenkin samoja kaikkialla. Tärkeänä viestinä nousi esille se, että AIta on hyödynnettävä tarkasti valittu palanen kerrallaan. Datan ja prosessien on oltava taustalla kunnossa sekä kulttuurin eli ihmisten mukana.
Voittajat erottaa se, ketkä uskaltavat ja ymmärtävät tehdä asioita erilailla. Kuten aurinkolasit ja nahkatakki päällä esiintynyt ServiceNow CEO Bill McDermott sanoi: If you always do what you always did, you always get what you always got.
Vahvistus suunnalle: Netox oikealla polulla
Itse olin toista kertaa Las Vegasissa ja Knowledge tapahtumassa, vuonna 2023 tuli oltua paikan päällä ensimmäistä kertaa. Tänä vuonna tapahtuman ytimessä oli selkeä viesti: “Put AI to work for people” – tekoälyn tulee palvella ihmisiä, ei päinvastoin. Myös me olimme mukana hakemassa inspiraatiota ja suuntaa meidän omaan ServiceNow-kehitykseen suoraan aitiopaikalta Knowledge 2025 -tapahtumasta!
Tapahtuma tarjosi konkreettisia esimerkkejä siitä, miten AI:tä hyödynnetään jo nyt eri toimialoilla. Erityisesti inspiroivat asiakastarinat, joissa tekoäly oli aidosti tehostanut reagointia ja vähentänyt manuaalista kuormaa.
Olemme parhaillaan aloittamassa rakentamaan uutta ServiceNow-alustaa, jossa tekoäly ei ole vain lisä, vaan mukana alusta alkaen. Tavoitteemme on hyödyntää mm. GenAI, AI agentteja, AI Searchia ja virtuaalisia assistentteja osana palvelutuotantoa – sujuvoittamaan työtä, ennakoimaan tarpeita ja parantamaan asiakaskokemusta.
Knowledge 2025 vahvisti sen, että olemme Netoxilla oikealla polulla. Meille ServiceNow ei ole vain järjestelmä, vaan keino rakentaa entistä älykkäämpää, asiakaslähtöisempää ja skaalautuvampaa palvelutuotantoa – yhdessä asiakkaidemme ja kumppaniemme kanssa.
