– Yhteys Netoxiin syntyi LinkedInin kautta. Tarkoitukseni oli jo jättää it-alan työt taka-alalle, mutta toisin kävi. Netoxin toimitusjohtaja Mikko Luhtaniemi päätti, että vielä mitä, nyt lähdetään lounaalle juttelemaan asioista.
Åkmanin urapolku kulminoitui selkeään risteyspaikkaan jo toista kertaa. Edellisen kerran niin kävi, kun tarkoitus oli lähteä yliopistoon opiskelemaan prosessitekniikkaa tietotekniikan sijasta. Mikä sitten oli tällä kertaa mielessä?
– Nautin käsillä tekemisestä ja olen aina ollut kiinnostunut erityisesti autoista. Siinä on jotain samaa kuin jos rakennusmies tekee talon tai leipuri kakun. It-töissä saadaan tosi harvoin näkyvää aikaan, jolloin konkretia jää vähemmälle. Se ei toki vähennä yhtään sen merkittävyyttä. Työn suola löytyy pienistä asioista ja asiakkaan kiitoksesta.
Heti apuun
Kiitosta onkin jo tullut. Vaikka Åkman on työskennellyt Netoxilla vasta vähän aikaa, on hän ehtinyt nauttia onnistumisen kokemuksista. Syynkin hän arvelee tietävänsä.
– It-alalla lähdetään yleensä liikkeelle pienistä toimijoista, ja kun opitaan ja kehitytään, siirrytään globaaleihin yrityksiin ja reissutyöhön. Minulla se meni toisin päin, kun siirryin suuremmasta pienempään. Näin kykenin tuomaan oppeja isosta maailmasta tänne hyödyksi ja auttamaan heti ensimmäisestä päivästä alkaen.
Uran jatkaminen samalla alalla oli siis Åkmanille toistaalta myös luontevaa, kun vastaan tuli sopivan tasapainoinen paikka.
– Työskentelin 15 vuotta Fujitsulla todella hektisissä hommissa, joten ajattelin, että vapaus olisi hieno juttu. Olen kuitenkin vähän sellainen ADHD-henkilö, joten minulla alkoivat käydä päivät nopeasti tylsiksi. Netoxilla työ ei ole niin stressaavaa, eikä vastaan tule ikävällä tavalla yllätyksellisiä asioita.
Tämä liittyy myös siihen, mikä on saanut pään kääntymään.
– Kyllä se on tietynlainen kunnianhimo, ja se, että haluan elämässäni hyödyttää sitä kautta missä minulla on lahjakkuutta.
Tietotekniikka vei mennessään
On paljonpuhuvaa, että Åkmanilla oli jo 12-vuotiaana tunnukset Oulun yliopiston unix-järjestelmiin.
– Commodore 64 ja Amiga tulivat aikoinaan tutuiksi pelivälineiksi. Hyvin aikaisessa vaiheessa kuitenkin hoksasin, että tietokoneella pystyy tekemään muutakin kuin pelaamaan. Ryhdyin ohjelmoimaan ja kiinnostuin tietotekniikasta syvällisemmin. Sitä kautta päädyin vastaavista asioista kiinnostuneiden piireihin.
Åkmanin it-uran varsinaisena alkupisteenä voi pitää Kemiran atk-osastoa 90-luvun puolivälissä.
– Menin voimalaitokselle kesätöihin ja tarkoitus oli lähteä opiskelemaan tekniikkaa, ei tietotekniikkaa. Laitoksella oli kuitenkin rikkinäinen tulostin, jonka johtaja pyysi korjaamaan. Korjattuani sen atk-osastolta otettiin yhteyttä ja tie aukesi sisätöihin. Sen jälkeen minua pyydettiin jäämään talveen asti ja siitä eteenpäin tein erilaisia projekteja jonkun vuoden.
”Pitkissä kesätöissä” Åkman joutui toteamaan, että atk-töitä on niin paljon kuin ehtii tehdä, ja jatkoi tiellä, jolle oli päätynyt.
– Omien DI-opintojen ohessa päädyin erilaisten vaiheiden kautta ammattikoulun aikuiskouluttajaksi, jossa vedin internet-kursseja. Muistan vielä, kun vedin ensimmäisen kurssini ja sain siitä opiskelijabudjettiin todella hyvän lisän. Kontakteja karttui ja sain vakituisen opettajan pestin vuonna 1999. Tein tieto- ja tietoliikennetekniikan parissa opettajan töitä kuusi vuotta.
Opettajanuran jälkeen Åkmanille tarjottiin vakituinen paikka RTT Solutionsin teknisenä it-myyjänä, jossa hän työskenteli vuosina 2005-2006. Sieltä hän siirtyi Fujitsulle joulukuussa 2006.
– Fujitsulla työskentelin ensin service deskissä, josta minut siirrettiin Linux-asiantuntijaksi. Siitä puolestaan siirryin projektipäälliköksi, sen jälkeen muutamaksi vuodeksi tuotantopäälliköksi ja lopulta palveluhallinnan eri tehtäviin.
– Olen sen uran aikana tehnyt palvelupäällikön töitä muiden muassa H&M:lle, Norsk Hydrolle ja Wärtsilälle.
Palvelupäällikkö pähkinänkuoressa
Åkman kuvaa palvelupäällikköä avainhenkilöksi, joka toimittajan organisaatiossa seuraa ja huolehtii asiakkaan palvelukokonaisuudesta ja toiminnasta.
– Palvelupäällikkö pitää asiakkaan puolta ja tsemppaa omaa tiimiä panostamaan asiakkaan liiketoiminnan jatkuvuuteen. Palvelupäällikön täytyy ymmärtää asiakasta, ja sitä mitä tämä tavoittelee – ymmärtää sisäisesti, miten koko palvelutuotanto ja koneisto toimii. Ihmistuntemus on hyvä lisä, vaikka kyse onkin teknologiasta. Ihmisläheisyys on siinä mielessä prioriteetti, että vaikka asioita automatisoidaan, paljon tapahtuu toistaiseksi ihmisten kautta.
Asiantuntijan mukaan ainutlaatuiset asiakaskokemukset koostuvat pienistä asioista.
– Lähtökohtaisesti peruspalveluiden täytyy olla kunnossa ja varmatoimisia, ja asiakkaan täytyy voida luottaa niihin. Sen jälkeen kokemus koostuu joustavuudesta ja reagointikyvystä. Muutenkin Åkman uskoo jatkuvan parantamisen periaatteeseen.
Välillä laitteet särkyvät, välillä konfiguraatioissa tulee inhimillisiä virheitä – aina voidaan kehittyä ja pitää mielenkiintoa yllä tehokkaammin. Laatu ratkaisee, joten koko ajan voi ja tulee tehdä asioita paremmin ja paremmin.
Mitä jatkossa?
Åkman toivottaa tietynlaisen hektisyyden jatkoakin ajatellen tervetulleeksi.
– Olen hieman sellainen ihminen, joka saa kiireestä voimaa. Minut on usein pyydetty hoitamaan mutkikkaita tilanteita tai pystyttämään kokonaan uusia palveluita, joiden aikana ei työtunteja lasketa. Sitten joku muu on tullut ottamaan rauhoittuneen tilanteen hanskaan, ja olen itse siirtynyt hoitamaan seuraavaa kriisipesäkettä – kuin rauhanturvaaja. Vastapainona haluan sitten olla muutaman päivän tai viikon pois, joten nautin kyllä myös tällaisen työn tuomista eduista.
Åkman kertoo kuitenkin saavansa erityistä virtaa asiakkaan onnistuneesta palvelemisesta.
– Sekin koostuu pienistä asioista, kuten asiakkaan tyytyväisyydestä ja kiitollisuudesta. Hyvästä suhteesta saa voimaa, olipa kyseessä minkälainen työ tai korporaatio tahansa.
Netoxille töihin tulossa Åkmania kiinnostivat erityisesti kasvu ja potentiaali.
– Yritys on suuressa kasvussa ja henkilöstö on tuplaantunut vuoden aikana. Vaikuttamisen mahdollisuudet ovat minulle olennainen tekijä ja ne ovat Netoxilla erityisen hyvät. On hienoa saada olla mukana uuden tekemisessä ja kehittämisessä ja kasvaa itse mukana. Päivääkään en ole katunut.
Eikä ole työnantajakaan.
– Olen kokenut saavani kunnioitusta johtoryhmästä asti, joten kyllä aidosti tuntuu siltä, että osaamista arvostetaan.
Netox Oy:n palvelut ovat aina ihmis- ja Asiakaslähtöisiä.
