Netoxin kehitysjohtaja Niko Candelin pitää Isojämsän ajan tasalla esimerkiksi kyberuhkista ja niihin varautumisesta. Candelin on kansainvälisen tason tietoturvaosaaja, jonka tietämyksestä hyötyvät kaikki Netoxin asiakkaat.
Tuttu tilanne: myyntimies on tullut käymään, tarjoaa ehkä pullat, istuu vastapäätä ja juttelee mukavia. Saattaa näyttää sukkelan kalvosarjan, jossa kehutaan myyntimiehen kauppaamia palveluita.
Netoxin uusin vahvistus, Sami Isojämsä, ei ole tämä mies. Isojämsän titteli, customer success manager, kuulostaa suomalaisen korvaan hiukan oudolta, mutta hyvää suomenkielistä vastinetta ei oikein ole keksitty. ”Minä olen vastuussa asiakkaan menestyksestä”, kuvaa Isojämsä. ”Käytännössä se tarkoittaa, että olen aktiivinen linkki asiakkaan ja meidän tekniikan ja tietohallinnon välillä.”
IT-toiminnot muodostavat tänä päivänä monimutkaisen vyyhden päätelaitteita, järjestelmiä, verkkolaitteita, tallennuspalveluita ja tietoturvaa. Netox tarjoaa kaiken tämän hallittuina palveluina. Se tarkoittaa, että Netox ei ainoastaan reagoi asiakkaan pyyntöihin, vaan ennakoi ja ennaltaehkäisee esimerkiksi tietoturvauhkia. Mutta kaikkea tätä ei voida hoitaa Netoxin valvomosta ja help deskistä käsin. Siksi Isojämsän rooli on tärkeä: hän pitää aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin, keskustelee heidän toimintojensa kehittymisestä ja antaa neuvoja, kun muutoksiin on tarvetta.
Silloin kun Isojämsä ei ole asiakkaiden luona, hän päivittää tietojaan Netoxin teknisten asiantuntijoiden kanssa ja perehtymällä muilla tavoin siihen, mitä tietojärjestelmien kehityksessä maailmalla tapahtuu.
Kukaan ei voi tänä päivänä hallita yksin kaikkea sitä, mitä yrityksen tietojärjestelmät vaativat. Ennen Netoxia Sami Isojämsä ehti tehdä palvelupäällikön töitä yhdeksän vuotta CGI:llä ja seitsemän Fujitsulla. Lisäksi hänellä on kokemusta yrittäjänä toimimisesta, joten hän tietää, missä yrittäjän kipupiste sijaitsee. Se on ranteessa, kellon kohdalla, jossa on viisareita liikaa ja numeroita liian vähän. ”Yrittäjä tarvitsee lisää aikaa. Minä yritän järjestää sitä hänelle parhaani mukaan. IT-järjestelmien kanssa tuskailu on turhinta, mitä yrittäjä voi tehdä, koska apua saa. Minä istun asiakkaan kanssa aina samalla puolella pöytää”, Isojämsä lupaa. ”Ja tämä oli myös syy, miksi halusin Netoxille. Tiesin että täällä pääsen tekemään juuri sitä mitä haluan. Varmistan, että asiakas menestyy.”
Kysy lisää asiantuntijoiltamme!
