Netoxin osaajien joukko vahvistui entisestään toukokuun alussa, kun Kristian Dahlgren astui Helsingin Etelä-Esplanadin toimiston remmiin Service Manager -tittelillä. Dahlgrenilla on alalta vankka kokemus.
– Olen toiminut lähes 15 vuotta palveluhallinnassa ja kolmen liiketoimintakaupan kautta peräti viidessä IT-palvelutalossa.
Dahlgren kiinnostui Netoxista luottamusta herättävän vaikutelman vuoksi. Niin Netoxille hakeutumisessa kuin työhönotossa esiintyi paljon aloitteellisuutta.
– Tehtäviini ei ollut hakuilmoitusta. Päädyin heidän sivuilleen, lähetin avoimen hakemuksen ja toimitusjohtaja otti sittemmin yhteyttä. Koska varsinaista tehtävää ei ollut avoinna, päästiin sitä miettimään ja luomaan heti yhdessä.
Rentous, joustavuus ja vaikuttamismahdollisuudet ovatkin olleet tulokkaan mieleen.
– Olen viihtynyt erittäin hyvin, Dahlgren toteaa heti.
– Työhaastattelukin oli enemmän keskustelunomainen, ja jo siinä nousi esiin se, että Netox on kasvava yritys ja sillä on matala organisaatio, joten asioihin pääsee vaikuttamaan.
Dahlgrenin kertoo tyytyväisesti naurahtaen, että tämä koskee kaikkea työvälineistä lähtien.
– Sain valita ne itse. Minulta kysyttiin, minkäkokoista levyä ja paljonko muistia haluaisin, ja kun vastasin, he tarjosivat vielä parempaa, ja laitteet tulivat nopeasti.
Esimerkissä on pilkettä silmäkulmassa, mutta Dahlgrenin mukaan juuri tällainen valmius viedä asioita eteenpäin ja kehittyä nopeasti on Netoxin ”ykkösjuttu” myös isommassa mittakaavassa.
– Täällä on sellainen tekemisen meininki, hyvä draivi päällä ja ihmiset pitävät työstään. Uusia asiakkuuksia tulee ja kaikki on sujunut mallikkaasti. Jos tulee jokin tarve tai pyyntö, siihen tartutaan.
Dahlgrenin oma panos liittyy arvon ja ratkaisujen luontiin asiakkaita silmällä pitäen.
– Palvelupäällikön tulee ennen kaikkea kuunnella asiakasta ja toimia linkkinä Netoxin ja asiakkaan välillä. Tärkeää on myös kehittävä ote, eli ei ainoastaan pyöritetä olemassa olevaa toimintaa, vaan varmistetaan, että asiakkaan palvelusisältö on oikeanlainen ja oikein mitoitettu, ja viedään sitä eteenpäin, jotta he voivat palvella omia asiakkaitaan ja kehittää liiketoimintaansa entistä paremmin.
Halustaan kehittyä tehtävissään kertoo Dahlgrenin lähteminen mukaan ITIL 4 MP (Managing Professional) -koulutusputkeen.
– Netoxilla arvostetaan sertifioitumista ja kouluttautumista muutenkin, mutta tämä oli sellainen, mitä pyysin itse, ja se sopi työnantajalle.
Dahlgren suhtautuu tulevaan odottavaisesti ja luottavaisesti.
– On mielenkiintoista kun pääsee positiivisessa mielessä haastamaan itseään ja seuraamaan, kun asiat menevät hyvään suuntaan. Pääsen työssäni kehittämään asiakassuhteita ja pitämään omalta osaltani huolta siitä, että asiakkaalle toteutuu se, mitä on tilattu. Asiakastyö on parasta ja tämä on todellinen näköalapaikka.
