Service Desk

Service Desk -palvelumme on keskitetty yhteydenottopiste loppukäyttäjien yhteydenotoille. Palvelun keskeinen tehtävä on huolehtia ongelmien ratkaisemisesta ja työskentelykyvyn mahdollisimman nopeasta palautumisesta. Tukipalvelut kattavat myös tulostusympäristön ongelmanratkaisut ja yhteistyön tulostustoimittajan kanssa.

Service Desk -palvelumme sisältää:

  • Palveluaika arkisin 07.00 – 18.00
  • Päivystyspalvelu 18.00 – 07.00
  • Palvelukielenä suomi ja englanti
  • Huolehdimme tukipyynnöistä elinkaaren alusta loppuun
  • Palvelu hyödyntää automaatiota ja itsepalvelua
  • Luomme ja ylläpidämme asiakaskohtaista ratkaisutietokantaa
  • Tavoitettavissa useista eri yhteydenottokanavista kuten puhelin, sähköposti ja chat sekä itsepalveluportaali
  • Asiakkaan IT:llä näkyvyys kaikkiin tiketteihin
  • Palveluraportointi
Mies kantaa kannettavaa tietokonetta kainalossa

ServiceNow

ITSM-järjestelmämme on ServiceNow. Olemme kehittäneet järjestelmää yhdessä strategisen kumppanimme Sofigate kanssa useamman vuoden akan. Meillä on viiden hengen sisäinen IT-tiimi, joka tekee muun muassa asiakaskohtaisia räätälöintejä ja raportointeja.

ServiceNow palvelumme:

  • Käyttäjälle portaali, jossa voi tehdä tikettejä, seurata niiden edistymistä ja lukea ohjeita yleisimpiin ongelmatilanteisiin.
  • IT-tiimille laajempi portaali josta voi seurata palveluiden tilannekuvaa ja raportointia
  • Mahdollisuus ottaa ServiceNow käyttöön sisäisen IT:n työkaluksi (usea asiakkaamme toimii näin)
  • Raportoinnissa vain mielikuvitus on rajana, tarjoamme asiakkaalle runsaasti vakioraportteja tai sitten voidaan räätälöidä asiakaskohtasesti asiakkaan liiketoimintaa parhaiten tukevat raportit
Kaksi henkilö työskentelee tietokoneillaan

Lähitukipalvelumme

Tilanteen vaatiessa lähitukipalvelumme asiantuntijat auttavat ja tukevat työpaikalla paikan päällä sovittuina aikoina. Lähitukipalvelu räätälöidään aina asiakkaan tarpeita vastaavaksi kokonaisuudeksi.

  • Lähitukipalvelu suunnitellaan asiakkaan tarpeiden mukaiseksi. Lähitukipalvelut ovat saatavilla joustavilla palveluajoilla. Tukisopimusasiakkaillemme varataan omat tutut lähitukihenkilöt sekä heidän varahenkilöt
  • Lähitukipalvelua voidaan tuottaa työpyyntöpohjaisena, tiettyinä päivinä, määräaikaisesti vaikkapa muutostilanteisiin tai kokoaikaisesti
  • Lähitukipalvelut ovat saatavilla koko maassa tarvittaessa vähintään 4h vasteajalla
  • Lähitukitiimimme auttaa ja palvelee asiakkaan tarpeen mukaisesti kaikissa ongelmatilanteissa koko IT palvelun laajuudessa aina tietoliikenteestä mobiililaitteiden käyttäjäopastukseen.

Kysy lisää asiantuntijoiltaimme

Tiimimme on täällä sinua varten. Mikäli sinulla herää kysymyksiä, vastaamme mielellämme.

Esa Viljava.

Esa Viljava

Vice President, Growth

Mikko Pöyry.

Mikko Pöyry

Vice President, IT Services