Netoxin uusi ServiceNow-palvelunhallinta-alusta TPSM + AI-kyvykkyyksillä ei ole vain tekninen uudistus – se on konkreettinen askel kohti nopeampaa, tehokkaampaa ja ennakoivampaa palvelua asiakkaillemme.
Järjestelmäuudistuksen tavoite on yksinkertainen: tarjota laadukkaampaa palvelua vähemmällä manuaalisella työllä – ja ilman kompromisseja. Uusi kokonaisuus on suunniteltu erityisesti moderniin, ketterään ja laadukkaaseen IT-palveluiden tuottamiseen ulkoisille asiakkaille.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle asiakkaana?
- Vähemmän odottelua, enemmän ratkaisuja
AI-agentit ja automaatio nopeuttavat palvelypyyntöjen käsittelyä jopa 40 %. Palvelupyynnöt ja häiriöt luokitellaan, priorisoidaan ja käsitellään automaattisesti – usein jo ennen kuin ehdit itse reagoida. - Läpinäkyvä ja ennakoiva asiakaskokemus
Jokaisesta asiakkaasta muodostuu reaaliaikainen 360° näkymä: palvelut, SLA:t, historiatiedot ja riskit yhdessä paikassa. Tämä mahdollistaa paremman palvelun, tehokkaamman viestinnän ja yhteisen kattavan kokonaisnäkyvyyden. - Vähemmän reaktiivisuutta, enemmän skaalautuvuutta
Asiakaskohtaiset prosessit ja useat palvelukokonaisuudet ovat helposti hallittavissa yhdestä paikasta. ServiceNow TPSM -ratkaisu yhdessä asiakasportaalin kanssa tarjoaa keskitetyn näkymän palveluihin ja selkeän yhteyspisteen asiointiin. - Automaatio + AI = kustannustehokkuutta
Tekoäly ja automaatio parantavat ratkaisuaikoja, vähentävät manuaalista työtä ja tarjoavat ennakoivia toimenpide-ehdotuksia. Asiakkaalle tämä tarkoittaa nopeampaa palvelua, parempaa laatua ja kustannussäästöjä. Palvelu muuttuu reaktiivisesta ennakoivaksi, mikä parantaa kokonaiskokemusta ja palvelun jatkuvuutta. - Kohti modernia, digitaalista palvelustrategiaa
Tekoäly ei ole pelkkä lisä – se on osa kokonaisstrategiaamme. Uudistus mahdollistaa jatkuvan kehityksen, skaalautuvuuden ja modernin tavan tuottaa IT-palveluita. Tämä näkyy myös asiakaskokemuksessa: sujuvampaa palvelua, parempaa ennakointia ja enemmän läpinäkyvyyttä.
Kaksi kovaa yhdessä: ServiceNow-uudistus The Cloud Peoplen kanssa
Järjestelmäuudistuksen toteutamme yhteistyössä The Cloud Peoplen kanssa. The Cloud People on ServiceNow Elite -tason kumppani, jolla on vankka kokemus vaativista toteutuksista. Kumppanuus mahdollistaa ratkaisun, joka on paitsi teknisesti huippuluokkaa, myös aidosti asiakkaiden tarpeisiin räätälöity.
Netoxilla on selkeä visio siitä, kuinka tekoäly ja automaatio toimivat kasvun mahdollistajina. Me ServiceNow-kumppanina haluamme olla mukana tekemässä tästä visiosta totta, tukemassa kehitystä ja varmistamassa, että teknologia skaalautuu Netoxin kasvun mukana, kertoo Johanna Röytiö, Account Manager, The Cloud People.
Yhdistämällä The Cloud Peoplen teknisen huippuosaamisen ja Netoxin vahvan asiakasymmärryksen, rakennamme järjestelmää, joka palvelee asiakkaita jo tänään – ja kehittyy heidän mukanaan myös tulevaisuudessa.
Netoxilla on selkeä tavoite olla Pohjoismaiden johtava IT-palvelutoimittaja. Uusi alusta on askel tätä kohti, mutta ennen kaikkea se on teko, jolla varmistamme asiakkaillemme parempaa palvelua, tänään ja huomenna.
Tämä ei ole vain teknologiaa. Tämä on parempaa palvelua.
Kiinostuitko?
Ota yhteyttä ja jutellaan lisää.
