Oulun Energia on irtautunut Oulun kaupungin tarjoamasta loppukäyttäjäpalvelusta vuonna 2021, minkä yhteydessä loppukäyttäjätuki ulkoistettiin ulkopuoliselle palveluntarjoajalle. Muutosvaiheen jälkeen hankinnan perusteet ovat muuttuneet ja tätä taustaa vasten Oulun Energia aloitti loppukäyttäjäpalveluiden kilpailutuksen. Noudattaen EU-kynnysarvon ylittävää palveluhankintaa, sekä erityisalojen hankintalain1398/2016 mukaista avointa menettelyä, Netox Oy pystyi tarjoamaan kilpailukykyisen ja laadukkaan palvelun, joka täytti tiukat vaatimukset. Valinnassa painotettiin sekä hintaa että laatua, joista molemmat muodostivat 50 % valintaperusteista.
Netox Oy:n vahvuus kilpailussa korostui laadun tarkemmasta arvioinnista, jossa asiakkaan tyytyväisyys, palvelun käynnistämisen projektisuunnitelma sekä asiantuntijavaatimukset painoivat valintaa.
”Olemme pitkäjänteisesti kehittäneet IT-palveluitamme yhdessä Netoxin kanssa ja se on näkynyt positiivisesti työntekijäkokemuksessa. Uuden sopimuksen mukaisesti voimme käynnistää uusien teknologioiden käyttöönottoja, jotka entisestään helpottavat työntekijöidemme arkea”, kertoo Oulun Energian ICT-palvelupäällikkö Mika Sarén.
Netoxilla Oulun Energian jatkosopimus nähdään tunnustuksena yrityksen työstä, palvelujohtaja Anssi Åkman näkee sen myös kannustimena jatkuvaan kehittämiseen.
“Oulun Energian jatkosopimus on merkki tunnustuksesta ja haastaa meitä kehittämään toimintaamme. Vaikka olemme ylpeitä oululaisista juuristamme, pyrimme hyödyntämään IT:n globaaleja ratkaisuja, keskittyen käytettävyyteen ja tietoturvaan.”
“Netox on Huoltovarmuusorganisaation kriittiseksi tunnistama yritys, joka tarjoaa uudessa sopimuksessa 24/7 tukea Oulun Energian tärkeisiin IT-palveluihin,” toteaa Netoxin palvelujohtaja Anssi Åkman. “Tässä tapauksessa palvelumme tuotetaan pääosin oululaisin voimin, ja on hienoa, että voimme osaltamme turvata kaikille meille tärkeitä palveluita, kuten lämmöntuottoa.”
