– Siinä on paljon sellaista työtä, joka ei ole ydinliiketoimintaamme, Haltianin pääarkkitehti ja yksi perustajista Teemu Vaattovaara toteaa.
– Halusimme pitää fokuksen muissa asioissa, mikä oli suurin syy ryhtyä kartoittamaan ulkoistusmahdollisuuksia.
Netoxiin päädyttiin melko nopeasti.
– Pidimme muutaman haastattelukierroksen, Vaattovaara kertoo.
– Netoxilla oli parhaat referenssit ja paras yleisvaikutelma. Asiantuntemus tuli ilmi, minkä lisäksi yritys on riittävän kokoinen meille. Tärkeää on myös Netoxin sertifioituminen, eli voimme luottaa siihen, että kumppani toimii tiettyjen standardien mukaisesti.
Laitteet työhön sopiviksi
Yhteistyö käynnistyi Haltianin johdon assistentin, Susanna Korteniemen mukaan sujuvasti.
– Alussa oli toki käsittelyssä paljon asioita ja projekti oli pitkä, mutta pidimme useita palavereja, joissa kävimme läpi sen hetkistä tilannetta, palastelimme aiheita ja laadimme projektisuunnitelman. Projektiin kuului kaikenlaista IT-infraa, mutta myös läppärikaluston uusimista.
Netoxin laitteiden ja lisenssien myynnistä vastaava Heidi Tuikka muistaa myös projektin käynnistämisvaiheen sujuvana.
– Kävimme aluksi läpi laitteistotarpeet ja haimme laitteille erikoishinnoittelut. Susannan kanssa asiointi on ollut mutkatonta. Ymmärrämme toisiamme ja häneltä on tullut todella hyödyllistä palautetta, varsinkin asennuksista.
Tilaukset tehdään sähköisellä lomakkeella.
– Tilauslomake helpottaa paljon molempien työtä, kun ei tarvitse kysellä perään tilauksen yksityiskohtia, vaan kaikki selviää lomakkeelta ja sen myötä saadaan tilaus kerralla maaliin. Myös koneiden asennusprosessi on pitkälle automatisoitu. Tarvittavat poikkeukset laitteisiin voidaan käsitellä lomakkeella jo tilausvaiheessa, jolloin prosessin automaatioaste voidaan säilyttää mahdollisimman korkeana muutoksista huolimatta.
Muuten sujuvaan laitetoimitukseen on koronaepidemia aiheuttanut vain pieniä hankaluuksia.
– Toimituksia on lähinnä hankaloittanut komponenttien saatavuusongelmat. Nämä ongelmat on pystytty ratkaisemaan saatavilla olevilla konemalleilla, joita on hieman päivitetty asiakkaalle sopiviksi, Tuikka kuvailee.
– Toimitusajat laitetilauksissa ovat laitteiden tukkumyyjältä 1-2 arkipäivää laitteesta riippuen. Haltianille on myös puskuroitu vakiolaitteet, eli pystymme toimittamaan laitteet suoraan hyllystä. Tämä mahdollistaa nopean konetoimituksen, jos jokin kiiretilaus sattuu tulemaan ja onhan niitä tullutkin. Ensiarvoisen tärkeää asiakkaan ja toimittajan välisessä suhteessa on luottamus. Jos lupaamme jotain valmiiksi huomiseksi, niin se on myös valmis huomenna.
Laitteita toimitetaan kahdella tavalla.
– Tyypillisesti asentajamme valmistelevat laitteet ja ne toimitetaan asiakkaalle käyttövalmiina oheislaitteiden kera. Joskus laitteen toimittaminen suoraan asiakkaalle on järkevämpää. Näin on esimerkiksi suurikokoisten laitetoimitusten kohdalla tai kun laite ei vaadi erillistä asennusta.
Arjen työ sujuvaksi
Netoxin järjestelmäasiantuntija Antti Kinnunen kertoo, mistä Haltianin kanssa lähdettiin liikkeelle käyttöratkaisuissa.
– Haltianin tapauksessa minun vastuualueellani on ollut uusien Windows-palvelimien pystyttäminen. Kartoitimme aluksi vanhaa järjestelmää ja otimme selkoa lähtötilanteesta. Sen perusteella päätettiin uusien AD-palvelujen pystyttämisen olevan ensimmäisenä työlistalla.
Asiantuntijan työnkuva on monipuolinen.
– Vastuulleni kuuluvat myös Office 365 -lisensointi ja -palveluhallinta. Näiden lisäksi on otettu käyttöön uudet varmistusratkaisut. Uudet varmisturatkaisut ratkaisivat aikaisemman ympärstön ongelmia. Tietoturvan osalta on tehty muitakin merkittäviä uudistuksia mm. palomuurin ja VPN palvelun osalta. Tämän lisäksi olemme toteuttaneet ATP-tietoturvaratkaisut ja ottaneet käyttöön MFA:n Officen puolella.
Kinnunen on viihtynyt hyvin projektin parissa.
– Kokonaisuutena projekti on ollut mielenkiintoinen. Välillä on ollut sopivasti haasteita, että ei ole tullut missään vaiheessa tylsää. Ongelmanratkaisu toki kuuluu tähän työhön, joten mitään ylitsepääsemätöntä ei ole tullut vastaan ja aina on ratkaisu löydetty.
Yhteistyöstä lisäarvoa
Haltianilla ollaan oltu tyytyväisiä Netoxin tarjoamaan palveluun ja ratkaisuihin.
– Olemme päässeet tavoitteeseemme, Vaattovaara toteaa.
– Toki meillä on edelleen kontaktipinnassa samat alussa olleet resurssit, mutta Netox hoitaa nyt ylläpidon. IT-asioiden aikaansaama työkuorma ei tällaisesta yrityksestä varmaan tule koskaan poistumaan kokonaan, mutta myös käyttäjät osaavat ottaa yhteyttä Netoxiin, eli siltäkin osin kuorma on vähentynyt. Työntekijöiden hallinnointi on myös helpottunut, kun käyttäjälisenssejä hoidetaan keskitetysti.
Netox on päässyt yllättämään.
– Pääasiassa tukipalvelut hoidetaan etänä, mutta jos olemme sattuneet tarvitsemaan tukea paikan päällä, Netoxilta on tultu suorastaan yllättävän nopeasti, Korteniemi iloitsee.
– Firmakohtaisen tuen kautta olemme saaneet todella ystävällistä ja joustavaa palvelua. Se ei ole ollut millään lailla jäykkää, vaan kaikin puolin todella helppoa. Lisäksi on ollut hyvä huomata, että toiminassa ilmeinneisiin huomionarvoisiin asioihin on Netoxilla tartuttu aina heti.
Vaattovaara kehuu myös Netoxin teknistä osaamista.
– He saavat aikaan sen, minkä odotammekin. Asiat toimivat, tai jos eivät toimi, niin korjaukset löytyvät nopeasti. Myös uusien teknologioiden tai lisenssien selvittämiseen löytyy apu pikaisesti.
Myös Korteniemen työtä uudistukset ovat helpottaneet.
– Tilauskanta pyörii minun kauttani, joten on tärkeää, että käytettävissä on hyvä työkalu ja hyvä yhteyshenkilö toisessa päässä. Onhan muutos toki tuonut yhden palikan lisää työpöydälleni, mutta tavaroiden ja laitteiden tilaaminen on helppoa.
Yhdessä myös jatkossa
Netoxilta käydään asiakkaan luona säännöllisesti varmistamassa yhteistyön sujuvuus ja tavoitteiden toteutuminen.
– Haltianin kanssa ensimmäinen oli n. puolen vuoden kohdalla, Heidi Tuikka kertoo.
– Tapaamisessa käydään läpi, mitä ollaan totetutettu, ja onko asiakkaalla joitain toiveita sen suhteen, miten voitaisiin toimia jatkossa. Vastaavasti me voimme ilmaista, mitä tovoisimme asiakkaan tekevän, jotta kykenisimme myös jatkossa palvelemaan heitä parhaamme mukaan.
– Jos tulevaisuutta ajatellaan niin olettama on, että Netox pitää meidät ajan tasalla, Teemu Vaattovaara miettii.
– Meidän ei tarvitse intensiivisesti seurata teknologiakenttää siitä näkökulmasta, mihin maailma on menossa, vaan voimme luottaa siihen, että Netox ilmoittaa jos esimerkiksi jokin lisenssi on järkevää hankkia. Ohjaus on muutenkin ollut Netoxin puolelta erinomaista, eli meidän ei ole todellakaan tarvinnut potkia asioita eteenpäin.
Jatkon osalta toimiva tietoturvan hallinta merkitsee paljon.
– Me Netoxilla pyrimme totta kai aina noudattamaan hyviä tietoturvaperiaatteita, ja mielestäni olemme onnistuneet Haltianin kanssa tietopuolella erinomaisesti.
Asiakasyrityksessä ollaan samaa mieltä.
– Jos ajatellaan it-infraa kokonaisuutena, niin sen hallinta on meillä nyt niin tiukkaan vedetty kuin voi olla, Vaattovaara summaa.
– Yksi koko IT-puolen tärkeimpiä asioita on se, että ratkaisut ovat turvallisia käyttää, ja siinä olemme kyllä voineet nojata Netoxiin. Olemme jo tähän mennessä käyneet yhdessä paljon läpi sitä, miten tietoturvallisuus vaikuttaa. Tässäkin asiassa yhteistyömme tulee varmasti jatkumaan, sillä koskaan siinä ei tulla valmiiksi.
