Oivalluksia ServiceNow Executive Briefing Center -vierailusta
Vierailimme Netoxin tiimin kanssa ServiceNow Executive Briefing Centerissä Lontoossa. Kyseessä ei ollut tuote-esittely eikä pelkkä roadmap-katsaus. Päivä oli strateginen keskustelu siitä, mihin olemme viemässä Netoxia ja miten teknologia saadaan tukemaan tulevaisuuden visiota.
Päivän suurin anti itselleni oli yksinkertainen: me olemme käyttäneet ServiceNowta aivan liian kapeasti, ja niin on moni muukin.
ServiceNow nähdään edelleen monessa organisaatiossa ITSM-työkaluna, tapana hallita tikettejä ja muutoksia. Varsinkin maailmalla alusta nähdään kuitenkin huomattavasti tätä laajempana kokonaisuutena. Kyseessä on nimenomaan alusta, joka määrittää, miten yritys toimii, miten työ etenee, miten vastuut näkyvät ja miten päätöksiä tehdään ja johdetaan.
Enterprise-arkkitehtuuri on johdon vastuulla
Päivän aikana käydyissä keskusteluissa kirkastui yksi keskeinen asia: Enterprise-arkkitehtuuri ei ole vain IT:n asia, vaan se on johdon vastuulla.
Kun teknologia kehittyy ilman selkeää suuntaa, yritys päätyy helposti tilanteeseen, jossa työkaluja on liikaa, osa niistä menee päällekkäin ja data on hajallaan. Ajan myötä tästä syntyy monimutkaisuutta, päätöksenteko hidastuu ja kasvu vaikeutuu.
Kun arkkitehtuuria johdetaan yrityksen strategiasta käsin, lopputulos on täysin toisenlainen. Syntyy selkeä toimintamalli, jossa
- Prosessit ovat läpinäkyviä ja mitattavia
- Data on hallittua ja yhtenäistä
- Vastuut ovat selkeitä
- Automaatio ja tekoäly on rakennettu kestävälle pohjalle
Jos prosessit ovat epäselviä tai data hajanaista, tekoäly ei ratkaise ongelmaa, vaan tekee siitä näkyvämmän ja tilanteesta sekavamman.
Yrityksen johdolla tulee olla aito kiinnostus teknologiaan. Se ei saa olla vain pieni sivujuonne kaiken muun keskellä. Tuo kiinnostus ratkaisee viime kädessä sen, syntyykö teknologialla kilpailuetua vai kasvava taakka.
Selkeä strateginen valinta: ServiceNow ja Microsoft
Me Netoxissa olemme tehneet tietoisesti päätöksen välttää liian monen irrallisen työkalun hankkimista ja rakentamista. Strategiamme nojaa kahteen ydinalustaan: ServiceNowhun ja Microsoftiin.
Yksinkertaistettuna voitaisiin sanoa, että ServiceNow määrittää miten yritys toimii, miten työ etenee ja miten prosesseja johdetaan. Microsoft tuo tähän ympärille identiteetin, tietoturvan, datan ja tuottavuuden.
Yhdessä näiden kahden avulla muodostuu erittäin skaalautuva, pitkälle automatisoitu ja tekoälyä hyödyntävä moderni yritys.
Viime kädessä kyse ei ole yksittäisten työkalujen optimoinnista, vaan siitä, miten koko yritys toimii.
Edelläkävijäyritys (Frontier Firm) ei synny sattumalta
Microsoft käyttää termiä edelläkävijäyritys (Frontier Firm) kuvaamaan yrityksiä, jotka hyödyntävät teknologiaa systemaattisesti ja laajasti kilpailuedun rakentamiseen.
Edelläkävijäyritykseksi ei päästä ottamalla uusia ominaisuuksia käyttöön silloin tällöin, vaan se vaatii selkeää suuntaa, johdonmukaista toteutusta ja modernia johtamista.
Tiivistettynä kaikkia edelläkävijäyrityksiä yhdistävät seuraavat asiat
- Strategiasta johdettu Enterprise-arkkitehtuuri
- Johdon aito sitoutuminen
- Tietoisesti rakennetut prosessit ja data
- Toimintamallin jatkuva kehittäminen, ei vain työkalujen vaihtaminen
Lontoon vierailu vahvisti yhden keskeisistä ajatuksista, jonka pohjalle myös Netoxia kehitämme: ServiceNow ei ole pelkkä tukijärjestelmä, vaan se on osa yrityksen operatiivista ydintä.
Yhteenveto
Teknologiastrategiaa ei voi ulkoistaa. Kumppanit voivat auttaa toteutuksessa, mutta suunnan on tultava yritykseltä itseltään ja se edellyttää sitoutunutta johtoa.
Jos johto ei osallistu teknologian kehittämiseen, kehittäminen muuttuu helposti reaktiiviseksi. Työkaluja otetaan käyttöön aina ongelmien ilmetessä ja niiden määrä kasvaa vähitellen. Lopputuloksena on kasvava monimutkaisuus ja kokonaisuus, jota on yhä vaikeampi hallita.
Kun johto osallistuu aktiivisesti, teknologiavalinnat tehdään tietoisesti strategiaa tukemaan. Arkkitehtuuri seuraa strategiaa, alustat valitaan harkiten ja toimintamalli kehittyy hallitusti.
Netoxissa tavoitteemme on selkeä: rakentaa skaalautuva ja tekoälyvalmis organisaatio vahvojen prosessien ja oikeiden alustojen varaan.
Tässä ei ole kyse yksittäisestä projektista tai lyhyen aikavälin hankkeesta. Kyse on pitkäjänteisestä strategisesta valinnasta, joka määrittää, miten Netox toimii tulevaisuudessa.
Matka on vasta alussa. Tervetuloa mukaan!
