Viikko Las Vegasissa, ja mitä sieltä jäi käteen
ServiceNow Knowledge on massiivinen tapahtuma (yli 20 000 osallistujaa) jota vietetään keväisin kuumassa ja aurinkoisessa Las Vegasissa.
Viikon aikana tarjolla oli päivittäiset keynotet, lukuisia keskusteluja ja tapaamisia, käytäväkohtaamisia ja valtava määrä positiivista energiaa. Uskon itse vahvasti siihen, että meidän suomalaisten on hyvä käydä aina välillä vähän kauempana katsomassa miten muualla tehdään, millaisia haasteita toisaalla ratkotaan ja miten niitä lähestytään teknologian avulla. Omasta kuplastaan on varsin tervettä astua välillä ulos. Helteinen viikko Knowledgessä tarjosi juuri tätä kaikkea.
Ajatus ei tässä blogissa ole käydä lävitse tarkemmin sessioita, vaan ajattelin kirjoittaa niistä muutamasta päällimmäisenä mielessä olevasta asiasta näin tuoreeltaan. Me emme Netoxina tee ServiceNow-konsultointia tai toteutuksia muille, joten oma kulmani katsoa tätä kaikkea on ServiceNow-asiakkaana. Suurin tavoitteeni oli löytää niitä keinoja, joilla teknologiaa kannattaa hyödyntää, jotta Netoxiksi kutsumamme kone toimii parhaalla mahdollisella tavalla.
Kielimalli ei ole se erottava tekijä
Tämä viesti toistui viikon aikana monella tapaa, oli lavalla kuka tahansa.
Moni yritys pohtii tällä hetkellä sitä, mikä kielimalli on se oikea valinta ja pohtii jopa niin paljon että ei uskalla tehdä valintaa. Tekoälyn tuottavuushyödyt ovat aitoja ja monelle näkyviä, mutta itse kielimallit ovat vielä usein vähän arvaamattomia. Samoihin kysymyksiin voi saada täysin erilaisia vastauksia, tekoälyä voi huijata ja se voi tehdä jotain mitä sen ei todellakaan pitäisi tehdä.
Yritysten pitäisi nyt ymmärtää, että varsinainen kilpailuetu ei synny käytetystä mallista, ne ovat perusperiaatteeltaan hyvin samanlaisia ja erot ovat välillä käyttäjänsä tekemää tulkintaa. Kilpailuetu syntyy, kun käytössä olevat kielimallit on hallittu, ne on integroitu oikein ja niiden orkestrointi on toteutettu modernisti. Tämä on se, missä useimmilla meistä on vielä paljon tekemistä ennen kuin olemme valmiita.
Kaaos vastaan kontrolli
Bill McDermott aloitti keynoten termillä AI blind spot, joka on erittäin hyvin nykyhetkeä kuvaava termi.
Keskivertoyrityksessä voi olla satoja sovelluksia, sovelluksia joihin tällä hetkellä laitetaan tekoälyä kiinni vähän sinne sun tänne. Lopputuloksena ei ole tekoälyn valjastamista todellisiin hyötyihin, vaan enemmänkin AI:n aiheuttama kaaos.
Juuri tähän ServiceNow pyrkii vastaamaan AI Control Towerilla ja eritoten sen uusilla kehitysaskeleilla. Yhteen paikkaan kerätään kaikki tekoälyresurssit, niiden toiminta, toiminnan seuranta, tuotetun arvon (ROI) mittaaminen sekä kyvykkyydet pysäyttää toiminta jos taustalla tapahtuu jotain mitä ei pitäisi.
Tätä esiteltiin lavalla demon kautta, jossa tekoälyagentti joutuu prompt injection -hyökkäyksen kohteeksi ja alkoi asettamaan kuljetusyrityksen toimitusmaksuja yhteen dollariin. Yhdellä napin painalluksella agentti pysäytettiin, toiminnot peruttiin, järjestelmään luotiin tarvittava P1 incident ja kaikesta toiminnasta jälki (audit log). Oleellista demossa oli ymmärtää että tällainen kyvykkyys pitää olla alusta alkaen sisäänrakennettu, ei jotain mitä tehdään kun siihen on aikaa.
Hallinta ei ole ominaisuus, se on edellytys jotta AI kokonaisuus voi edes pysyä kasassa.
Action Fabric ja Otto: oivalluksesta tekemiseen
Pari uutuutta tämän kaiken keskellä olivat myös erittäin kiinnostavia ja molemmat liittyvät samaan asiaan: Miten kuilu oikeasti älykkään ja hyödyllisen välillä saadaan kurottua umpeen.
ServiceNow Action Fabric avaa koko ServiceNow-järjestelmän kaikille yrityksen tekoälyagenteille. Olipa agentti rakennettu ServiceNowlle, Claudelle, Copilotille tai itse koodattu, se pääsee suoraan kiinni niihin työnkulkuihin, käytäntöihin, hyväksyntöihin, SLA:ihin ja audit traileihin, jotka auttavat liiketoimintaa pyörimään. Ensimmäisenä uusista ominaisuuksista pääsee nauttimaan Anthropicin Claude.
Tällä kokonaisuudella on merkitystä, jo tällä hetkellä iso osa tekoälyistä lukee ja kirjoittaa dataa. Action Fabric mahdollistaa sen, että agenttien tekeminen on oikeasti hallittua ja tekemiseen liittyvät oikeudet, audit trailit ja käytännöt ovat hallinnassa.
Otto puolestaan on uudenlainen tekoälykokemus, se yhdistää ServiceNown eri osia kuten Now Assistin, Moveworksin ja AI Experiencen yhdeksi käyttöliittymäksi koko organisaatiolle. Kysyminen tapahtuu käyttämällä luonnollista kieltä, jonka jälkeen Otto hoitaa loput. Otto ymmärtää tarkoituksen (kontekstin), mukautuu jokaiseen käyttäjään ja ohjaa tekemisen itsenäisesti oikeaan paikkaan. Koko kokonaisuus on luonnollisesti hallittu AI Control Towerin avulla.
ServiceNow kutsui monen yrityksen tekoälyongelmaa tällä hetkellä nimellä ”Completion Problem”. Tekoälyt osaavat kyllä vastata kysymyksiin, mutta eivät osaa viedä työtä itsenäisesti loppuun. Työntekijät pomppivat edelleen sovelluksesta toiseen ja jäljittävät manuaalisesti omaa tekemistään. Otto on rakennettu vastaamaan juuri tähän.
Netoxin strateginen valinta: ServiceNow ja Microsoft
Netoxilla on strateginen valinta ja kumppanuus ovat olleet selviä jo pidemmän aikaa ja meillä strategiset alustat ovat ServiceNow ja Microsoft.
ServiceNow on se alusta jolla ”bisnes pyörii”. Se määrittelee miten prosessit organisaatiossa kulkevat, miten päätöksiä hallitaan ja miten tekoäly pidetään aisoissa.
Microsoft puolestaan tuo mukanaan identiteetin, tietoturvan ja tuottavuuden, jota täydennetään myös Agent 365 -ratkaisulla joka toimii saumatta yhdessä ServiceNown AI Control Towerin kanssa.
Yksi pieni mutta tärkeä yksityiskohta tässä kokonaisuudessa: Microsoftilla itsellään ei ole varsinaista AI governance -ratkaisua. ServiceNow AI Control Tower täyttää juuri tämän aukon ja toimii erittäin hyvin yhdessä Microsoftin ekosysteemin ja Agent 365:n kanssa.
Knowledge vahvisti sen, että valittu tie ja suunta on oikea ja valittu suunta mahdollistaa merkittävät hyödyt AI:n hyödyntämiseen jatkossa.
Kunnianhimon kasvattaja, ei kustannusleikkuri
Jossakin vaiheessa ensimmäisen päivän Keynotea Billin kaveriksi lavalle nousi NVIDIAn Jensen Huang, joka sanoi jotain mitä mielestäni jokaisen yritysjohtajan ja tekoälyä edistävän olisi hyvä kuulla:
Lopeta tekoälyn määritteleminen kustannussäästöjen kautta, määrittele se työkaluna kunnianhimon nostamiseen, keinona antaa ihmisille kyky tehdä asioita joita eivät edes osanneet aiemmin ajatella.
Tämän oivaltaminen muuttaa koko keskustelun ja asettaa oikean suunnan. Kysymys ei olekaan siitä montako roolia tai tuntia tekoäly korvaa, kysymys on siitä, mihin yrityksessä olevat ihmiset pystyvät kun rutiinityö hoidetaan hyvin hallinnassa olevalla tekoälyllä.
Yhteenveto
Yksikään tekoäly ei pärjää yksin, se tarvitsee ympärilleen toimintamallin, hallintakerroksen ja oikeat teknologiat. Juuri tätä olemme Netoxilla rakentaneet menneet kuukaudet ja rakennamme myös tulevaisuudessa lisää, pysykää kuulolla niin pääsette ensimmäisten joukossa näkemään mitä on tulossa.
Kannattaako kauaksi matkustaa?
Konferenssiviikko on erittäin raskas, pitkiä päiviä, aikaero, jetlag ja jatkuvien uusien asioiden tulva. Kun asiaa miettii rehellisesti siltä kulmalta miksi näihin kannattaa osallistua, ei vastaus ole keynotet tai uudet julkistukset, vaan se on ihmiset.
Käytäväkeskustelut, illalliset ja lounaat ihmisten kanssa joita et ole koskaan ennen tavannut, vahingossa tapahtuneet kohtaamiset tuotetiimin kanssa ovat niitä, joiden johdosta tapahtumiin kannattaa matkustaa ja jotka auttavat tulevaisuudessa kun törmäät uuteen ongelmaan alustan kanssa kotona.
Oli myös hieno juttu nähdä Suomen näkyminen ServiceNow ekosysteemissä. Appmore oli paikalla omalla ständillään esittelemässä ServiceNown päälle rakennettua IAM-tuotettaan.
Oma vinkkini kaikille muille yrityksille on yksinkertainen. Jos ette tällä hetkellä pysty lähettämään ihmisiä tämän tyyppisiin tapahtumiin, olipa se sitten taloudellisista tai muista syistä, tehkää kaikkenne sen eteen että saatte sen tulevaisuudessa mahdolliseksi. Mahdollistakaa henkilöstölle se, että pääsevät katsomaan ja kuulemaan miten muualla maailmassa asioita ratkotaan. Reissut ovat raskaita, ne vievät aikaa, mutta oikein hyödynnettynä ne ovat tilaisuuksia jotka ovat yrityksille kultaakin arvokkaampia.
Ja vielä yksi juttu
Mikä loistava päätös koko viikolle. 80-luvulla syntyneelle Backstreet Boyseja livenä Spheressä kuunteleminen oli kyllä elämys jota ei ihan joka päivä tule vastaan. Vanha kunnon pop kohtaa uuden teknologian paikassa, jota ei muutama vuosi sitten ollut edes olemassa. Yllättävän toimiva yhdistelmä ja olihan se Backstreet Boys myös äärettömän kovassa vedossa!
Iso hatunnosto ServiceNowlle koko tapahtumasta. Tämä toi vahvasti mieleen ne vanhat hyvät vuodet, kun Microsoft järjesti omia tapahtumiaan Orlandossa. Hienoa nähdä, että on yhä olemassa teknologiayhtiöitä jotka jaksavat panostaa tämän kokoluokan tapahtumiin sen sijaan, että ne karsittaisiin kustannussäästöjen ja tulostavoitteiden edessä.
Kiitos ServiceNow tästä viikosta. Ja kaikille teille jotka jaksoitte lukea tänne asti: pitäkää tekoäly aisoissa, ja aloittakaa sen aisoissa pitäminen tänään.
PS. Katso Ville Kankareen videoterveiset suoraan tapahtumasta: tästä!
